Порядок работы с обращениями граждан

Администрация города Кузнецка в работе с обращениями граждан руководствуется Конституцией РФ, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», региональными и муниципальными нормативными правовыми актами.

Ответственный за организацию работы с обращениями граждан в администрации города Кузнецка – заместитель главы администрации города Кузнецка Пастушкова Любовь Николаевна (улица Ленина, дом 191, 2 этаж, кабинет № 2-11, телефон: 3-31-12)

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 14 февраля 2012 года № Пр-362 о создании системы перевода в реальном режиме времени обращений граждан в устной форме по телефону, поступивших в Справочный телефонный узел Администрации Президента Российской Федерации, в справочные телефонные службы региональных органов исполнительной власти, с 1 октября 2013 года работает сетевой справочный телефонный узел Правительства Пензенской области (далее ССТУ).

По единому справочному телефону ССТУ 8 (8412)595-124 (с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу, перерыв на обед: с 12.00 до 13.00) граждане могут получить справочную информацию или оставить устное обращение.

Устное обращение переводится в форму письменного заявления или запроса и направляется в соответствующие структуры для рассмотрения и принятия решения.

Обращение, поступившее в ССТУ, рассматривается в соответствии с Федеральным законом РФ от 02.05.2006 года "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Законом Пензенской области от 28.12.2012 года № 2327-ЗПО "О порядке рассмотрения обращений в Пензенской области"

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Закон Пензенской области от 28.12.2012 N 2327-ЗПО О порядке рассмотрения обращений в Пензенской области

Распоряжение администрации города Кузнецка о Порядке делопроизводства по обращениям граждан в администрации города Кузнецка

СВЕДЕНИЯ

о количестве и результатах рассмотрения обращений граждан,

поступивших в администрацию города Кузнецка

на 12.10.2020 года

№ п/п	Наименование сведений	С 05.10.2020 по 09.10.2020	Всего
1.	Количество муниципальных образований	1	1
2.	Поступило письменных обращений, всего в том числе:	16	866
2.1.	Направлено от заявителей	10	278
2.1.1	Поступило обращений через сеть Интернет (в форме электронного документа)	5	251
2.2.	Направлено на рассмотрение из федерального органа власти	0	85
2.3.	Направлено на рассмотрение из Правительства Пензенской области	1	252
2.3.1	Адресованные Президенту РФ	0	95
3.	Поступило повторных письменных обращений	3	69
4.	Поступило устных обращений, всего в том числе	8	159
4.1.	Поступило в ходе личного приема	8	159
4.1.1.	в т.ч. в ходе личного приема Главы администрации	8	78
4.2.	Поступило обращений, полученных по телефонной связи, из них:	8	135
4.2.1.	«прямая линия»	8	135
4.2.2.	«телефон доверия»	0	0
5.	Поступило повторных устных обращений	0	1
6.	Всего поступило письменных и устных обращений граждан, в т.ч. по вопросам:	24	1025
6.1.	Промышленности	0	35
6.2.	Сельского хозяйства	0	0
6.3.	Землепользования в сельской местности	0	0
6.4.	Транспорта	2	18
6.5.	Связи	0	4
6.6.	Жилищно-коммунального хозяйства	15	492
6.7.	Здравоохранения	1	44
6.8.	Социальной сферы, из них:	1	202
6.8.1.	Социальная защита	0	178
6.8.2.	Образование	1	18
6.8.3.	Спорт	0	2
6.8.4.	Культура	0	4
6.9.	Обеспечения законности, правопорядка и безопасности, охраны свобод и прав граждан	3	78
6.10	Труда	0	11
6.11	Реализации приоритетных национальных проектов	1	72
6.12	Другие, из них:	1	69
6.12.1.	Землепользование	1	25
6.12.2.	Градостроительство и архитектура	0	44
7.	Всего поступило повторных письменных устных обращений	3	67
8.	Рассмотрено письменных и устных обращений, всего в том числе:	30	1001
8.1.	В установленные сроки	30	1001
8.2.	С нарушением сроков рассмотрения	0	0
9.	Осталось нерассмотренных на конец отчетного периода	24
10.	Результаты рассмотрения письменных и устных обращений	30	1001
10.1	«поддержано»	1	223
10.2	в том числе «меры приняты»	1	223
10.3	«разъяснено»	26	597
10.4	«направлено по принадлежности»	3	181
10.5	«не поддержано»	0	0
11.	Рассмотрено письменных и устных обращений с выездом на место	4	351
11.1	в том числе поступивших из Правительства Пензенской области	1	105
11.	Решение по результатам рассмотрения находится на дополнительном контроле	4	107