Порядок работы с обращениями граждан

Администрация города Кузнецка в работе с обращениями граждан руководствуется Конституцией РФ, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», региональными и муниципальными нормативными правовыми актами.

Ответственный за организацию работы с обращениями граждан в администрации города Кузнецка – заместитель главы администрации города Кузнецка Пастушкова Любовь Николаевна (улица Ленина, дом 191, 2 этаж, кабинет № 2-11, телефон: 3-31-12)

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 14 февраля 2012 года № Пр-362 о создании системы перевода в реальном режиме времени обращений граждан в устной форме по телефону, поступивших в Справочный телефонный узел Администрации Президента Российской Федерации, в справочные телефонные службы региональных органов исполнительной власти, с 1 октября 2013 года работает сетевой справочный телефонный узел Правительства Пензенской области (далее ССТУ).

По единому справочному телефону ССТУ 8 (8412)595-124 (с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу, перерыв на обед: с 12.00 до 13.00) граждане могут получить справочную информацию или оставить устное обращение.

Устное обращение переводится в форму письменного заявления или запроса и направляется в соответствующие структуры для рассмотрения и принятия решения.

Обращение, поступившее в ССТУ, рассматривается в соответствии с Федеральным законом РФ от 02.05.2006 года "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Законом Пензенской области от 28.12.2012 года № 2327-ЗПО "О порядке рассмотрения обращений в Пензенской области"

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Закон Пензенской области от 28.12.2012 N 2327-ЗПО О порядке рассмотрения обращений в Пензенской области

Распоряжение администрации города Кузнецка о Порядке делопроизводства по обращениям граждан в администрации города Кузнецка

СВЕДЕНИЯ о количестве и результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию города Кузнецка за 10 месяцев 2021 года, в сравнении с аналогичным периодом 2020 года

№ п/п	Наименование сведений	10 месяцев 2020 года	10 месяцев 2021 год
1.	Количество муниципальных образований	1	1
2.	Поступило письменных обращений, всего в том числе:	922	950
2.1	Направлено от заявителей	301	272
2.1.1	*Поступило обращений через сеть Интернет* *(в форме электронного документа)*	263	239
2.2.	Направлено на рассмотрение из федерального органа власти	91	27
2.3.	Направлено на рассмотрение из Правительства Пензенской области	267	412
3.	Поступило повторных письменных обращений	80	123
4.	Поступило устных обращений, всего в том числе	169	165
4.1.	Поступило в ходе личного приема	156	148
4.1.1.	в т.ч. в ходе личного приема Главы администрации	96	114
5.	Поступило повторных устных обращений	4	11
6.	Всего поступило письменных и устных обращений граждан, в т.ч. по вопросам:	1091	1098
6.1.	Промышленности	40	23
6.2.	Сельского хозяйства	0	0
6.3.	Землепользования в сельской местности	0	0
6.4.	Транспорта	18	28
6.5.	Связи	4	1
6.6.	Жилищно-коммунального хозяйства	529	656
6.7.	Здравоохранения	46	21
6.8.	Социальной сферы, из них:	212	129
6.8.1.	Социальная защита	180	94
6.8.2.	Образование	26	26
6.8.3.	Спорт	2	6
6.8.4.	Культура	4	3
6.9.	Обеспечения законности, правопорядка и безопасности, охраны свобод и прав граждан	82	68
6.10	Труда	11	11
6.11	Реализации приоритетных национальных проектов	79	58
6.12	Другие, из них:	70	103
6.12.1.	Землепользование	25	35
6.12.2.	Градостроительство и архитектура	45	68
7.	Всего поступило повторных письменных и устных обращений	84	128
8.	Рассмотрено письменных и устных обращений, всего в том числе:	1072	1078
8.1.	В установленные сроки	1072	1078
8.2.	С нарушением сроков рассмотрения	0	0
9.	Осталось нерассмотренных на конец отчетного периода	0	20
10.	Результаты рассмотрения письменных и устных обращений	1072	1078
10.1	«поддержано»	237	207
10.3	«разъяснено»	644	725
10.4	«направлено по принадлежности»	191	146
10.5	«не поддержано»	0	0
11.	Рассмотрено письменных и устных обращений с выездом на место	367	104
11.1	в том числе поступивших из Правительства Пензенской области	105	45

Виртуальная приемная

Социологический опрос для населения

Социальный проект "Забота"

Кузнецк туристический

Видеогалерея