Рассмотрение обращений граждан в администрации муниципального образования «Город Киров»

Муниципальная услуга предоставляется должностными лицами органов администрации муниципального образования «Город Киров» при наличии одного из следующих оснований:
- личного обращения гражданина. Гражданин при обращении лично в орган администрации муниципального образования «Город Киров» за получением муниципальной услуги представляет документ, удостоверяющий его личность;
- обращения физического лица, действующего от имени гражданина по договору или доверенности, оформленным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При обращении за предоставлением муниципальной услуги его законного представителя (кроме родителей несовершеннолетних детей) последний представляет документ, подтверждающий полномочия представителя;
- письменного обращения гражданина, переданного им в орган администрации муниципального образования «Город Киров» в ходе личного приема;
- письменного обращения гражданина, поступившего в орган администрации муниципального образования «Город Киров» с использованием почтовой связи, посредством электронных средств связи (Интернет, электронная почта) или по факсу.
- письменного или устного обращения гражданина, поступившего в общественную приемную главы администрации муниципального образования «Город Киров», через «Почту доверия».

Требования к письменному обращению граждан.
При подаче обращения гражданин должен указать:
- наименование органа местного самоуправления, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано его обращение;
- Ф.И.О. заявителя;
- адрес регистрации постоянного места жительства и (или) адрес временного пребывания заявителя;
- контактный телефон;
- четко изложить суть своего обращения: сформулировать просьбу или указать, какие, по его мнению, права и интересы были нарушены. Описать допущенные нарушения, указать дату и время описанных нарушений, если это известно заявителю, приложить ответы, подтверждающие предварительные обращения гражданина к сотрудникам или руководителю органа, оказывающего услугу, приложить материалы и свидетельства, подтверждающие нарушения законных прав и интересов заявителя. В качестве материалов, подтверждающих нарушение прав и законных интересов гражданина, заявителем могут быть представлены любые материалы, в том числе:
- расписка в получении жалобы, поданная в организацию, оказывающую услугу;
- официальное письмо;
- ответ организации, оказывающей услуги, о предпринятых мерах по факту получения обращения;
- официальное письмо организации, оказывающей услугу, содержащее аргументированный отказ в удовлетворении требований заявителя;
- фото-, аудио- или видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта
- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения;
- поставить дату и подпись.
Резолюции митингов и собраний должны быть подписаны их организаторами с указанием адреса для ответа.

1. Бланк заявления главе администрации (doc, 23.5 Кб)
2. Бланк заявления в общественную приемную (doc, 25 Кб)

В течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного или устного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.
В случаях, требующих для решения вопросов, поставленных в обращении, направления запроса, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 календарных дней с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
Глава администрации муниципального образования "Город Киров", первый заместитель главы администрации города, заместители главы администрации города, начальники территориальных управлений, муниципальные служащие, должностные лица отраслевых (функциональных) органов администрации города при рассмотрении обращений граждан вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

Рассмотрение всех поставленных по существу вопросов в обращении, принятие по ним необходимых мер и направление мотивированного ответа или уведомления гражданину.